Le cold calling est une méthode éprouvée pour établir un premier contact avec des prospects, mais il est souvent accompagné d'objections. Ces objections peuvent sembler être des obstacles, mais avec la bonne approche, elles peuvent être transformées en opportunités de dialogue. Voici 17 objections courantes que vous pourriez rencontrer et des stratégies pour les surmonter.

1. "Je n'ai pas le temps."

Réponse : Montrez que vous comprenez leur emploi du temps chargé et proposez de fixer un moment plus opportun. Par exemple, "Je comprends que vous êtes occupé. Puis-je vous rappeler à un moment qui vous convient mieux ?"

2. "Je ne suis pas intéressé."

Réponse : Demandez ce qui pourrait les intéresser à l'avenir ou si quelqu'un d'autre dans l'organisation pourrait être intéressé. "Je comprends. Pourriez-vous me dire ce qui pourrait être pertinent pour vous à l'avenir ?"

3. "Nous avons déjà un fournisseur."

Réponse : Respectez leur choix actuel tout en mettant en avant ce qui vous différencie. "Je comprends que vous soyez satisfait de votre fournisseur actuel. Puis-je vous montrer comment nous nous différencions et ajoutons de la valeur ?"

4. "Envoyez-moi des informations par email."

Réponse : Utilisez cela comme une opportunité pour engager davantage. "Bien sûr, je vous enverrai des informations. Puis-je également planifier un suivi pour discuter de vos questions ?"

5. "Ce n'est pas le bon moment."

Réponse : Offrez de revenir à un moment plus approprié. "Je comprends, puis-je vous rappeler dans quelques semaines pour voir si le moment est plus opportun ?"

6. "Quel est le coût ?"

Réponse : Plutôt que de donner un prix immédiatement, concentrez-vous sur la valeur. "Le coût dépend de vos besoins spécifiques. Puis-je en savoir plus sur vos priorités pour vous donner une estimation précise ?"

7. "Je dois en parler à mon supérieur."

Réponse : Proposez de fournir des informations qui pourraient les aider dans leur discussion. "Je comprends. Puis-je vous fournir des documents ou des arguments qui pourraient être utiles pour votre discussion avec votre supérieur ?"

8. "Nous n'avons pas de budget pour ça."

Réponse : Explorez d'autres options ou mettez en avant le retour sur investissement. "Je comprends les contraintes budgétaires. Puis-je vous montrer comment notre solution peut vous faire économiser de l'argent à long terme ?"

9. "Je ne connais pas votre entreprise."

Réponse : Fournissez un bref aperçu de votre entreprise et de vos réussites. "Permettez-moi de vous donner un aperçu rapide de notre entreprise et de la manière dont nous avons aidé d'autres entreprises comme la vôtre."

10. "Je ne vois pas la valeur ajoutée."

Réponse : Clarifiez les bénéfices spécifiques et pertinents pour leur situation. "Je comprends. Puis-je vous expliquer comment notre solution a aidé d'autres entreprises à atteindre [bénéfice spécifique] ?"

11. "Nous ne sommes pas intéressés par de nouvelles solutions pour le moment."

Réponse : Respectez leur position actuelle tout en restant ouvert à l'avenir. "Je comprends. Puis-je vous contacter dans quelques mois pour voir si vos besoins ont évolué ?"

12. "Je ne suis pas la bonne personne pour ça."

Réponse : Demandez une recommandation pour la bonne personne à contacter. "Merci pour votre honnêteté. Pourriez-vous me diriger vers la personne appropriée dans votre organisation ?"

13. "Nous avons essayé quelque chose de similaire et ça n'a pas fonctionné."

Réponse : Explorez ce qui n'a pas fonctionné et montrez comment votre solution est différente. "Je suis désolé d'entendre cela. Puis-je vous expliquer comment notre solution diffère et pourrait mieux répondre à vos besoins ?"

14. "Je suis satisfait de la façon dont nous faisons les choses actuellement."

Réponse : Respectez leur satisfaction tout en offrant une perspective nouvelle. "Je comprends que vous soyez satisfait. Puis-je partager comment d'autres entreprises ont amélioré leurs résultats avec notre solution ?"

15. "Ce n'est pas une priorité pour nous en ce moment."

Réponse : Acceptez leur priorité actuelle et proposez un suivi futur. "Je comprends. Puis-je vous recontacter dans quelques mois pour voir si cela est devenu une priorité ?"

16. "Je ne prends pas de décisions d'achat."

Réponse : Demandez à être dirigé vers le décideur approprié. "Merci de me le faire savoir. Pourriez-vous me diriger vers la personne qui prend ces décisions ?"

17. "Je n'ai pas besoin de ça."

Réponse : Explorez leurs besoins pour voir si il y a un alignement potentiel. "Je comprends. Quels sont vos principaux défis actuellement ? Peut-être que nous pourrions vous aider d'une autre manière."

Conclusion :

Les objections lors du cold calling ne doivent pas être des obstacles insurmontables. Avec une préparation adéquate et une approche empathique, elles peuvent être transformées en opportunités de dialogue et de conversion. En comprenant les préoccupations des prospects et en répondant avec pertinence, vous pouvez renforcer votre crédibilité et augmenter vos chances de succès.